| Zukunft des Einzelhandels | |
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Totgesagte leben länger! Dieser Grundsatz gilt auch für den Handel mit vielfältigen Produkten. Durch das Fortschreiten der Neuen Medien haben manche "Wirtschaftspropheten" schon das Ende des ortsnahen Gross- und Einzelhandels kommen sehen. Noch ist es aber nicht soweit. Der Onlinehandel zeigt sich eher als Konkurrenz zum traditionellen Versandhandel. Örtliche Angebote die ein optimales Beratungsangebot versprechen, und bei denen Direktabholung und Umtausch problemlos möglich sind, sezten sich am Markt immer noch durch. Nicht jeder Kunde möchte auf eine fachkundige Ansprache verzichten. Da der lebensältere Teil der Bevölkerung nach statistischen Erhebungen eher zunehmen wird, ist der Internethandel als alleinige Einkaufsform nicht denkbar. Im Hinblick auf die zunehmende Pflegebedürftigkeit von Senioren müssen allerdings neue Formen des Warenhandels entwickelt werden. Im Alter braucht man mehr Service! Um das Vorurteil von der "Servicewüste Deutschland" zu widerlegen, müssen noch erhebliche Anstrengungen unternommen werden. Dabei ist besondere Kreativität gefordert. Beratung per Hausbesuch ist sicherlich für viele Produkte wünschenswert. Das darf aber nicht in unerwünschte Belästigung potentieller Kunden durch die Aussendienstmitarbeiter der Firmen ausarten. Viele Verbraucher haben mittlerweile von den ständigen Anrufen der Call-Center, die etwas verkaufen wollen, die Nase voll! Hier zeigt sich, dass eine Übersätigung mit Angeboten eher zur Kaufverweigerung führt. Viele Möglichkeiten für den örtlichen Einzelhandel liegen im persönlichen Kundenkontakt. Wenn ein Vertrauensverhältnis gewachsen ist, möchte man auf die gewohnte kundenfreundliche Beratung nicht verzichten. Der Handel sollte dabei auch an den Grundsatz denken: "Kundenkritik ist Unternehmensberatung!" Nur wer die nötige Flexibilität mitbringt, sich auf spezielle Kundenwünsche einzustellen, wird sich im Marktgeschehen der Zukunft behaupten können. | |
| Bitte beachten Sie noch folgende Angebote | |
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